近年來，甘州區烏江鎮堅持以人民為中心的發展思想，大力推進政務服務改革，將教育信息咨詢服務作為便民利民的重要抓手，通過“小窗口”實現“大服務”，切實提升了群眾的獲得感和滿意度。

一、優化服務窗口設置，打通教育咨詢“最后一公里”

烏江鎮政務服務大廳專門設立了教育信息咨詢窗口，整合了學前教育、義務教育、職業教育等各類教育資源信息。窗口工作人員經過專業培訓，能夠為群眾提供準確、及時的教育政策解讀、學區劃分、入學流程、助學政策等咨詢服務。同時，窗口還配備了電子查詢設備，方便群眾自助查詢相關信息。

二、創新服務方式，提升教育咨詢服務效能

除了現場咨詢外，烏江鎮還推出了線上教育咨詢服務，通過微信公眾號、政務服務平臺等渠道，實現教育信息“掌上查、網上辦”。群眾可通過線上平臺提交咨詢問題，工作人員將在24小時內予以回復。窗口還定期組織開展教育政策宣講會、家長課堂等活動，主動將服務送到群眾身邊。

三、強化部門協作，構建教育服務聯動機制

烏江鎮教育信息咨詢窗口與區教育局、學校等單位建立了常態化協作機制，及時更新教育政策信息，確保咨詢服務的準確性和權威性。對于群眾反映的教育問題，窗口建立臺賬管理制度，跟蹤辦理進度，確保事事有回音、件件有著落。

四、注重服務體驗，打造便民利民暖心窗口

窗口工作人員始終秉持“微笑服務、耐心解答”的工作理念，為特殊群體開辟綠色通道，提供個性化服務。同時，定期開展群眾滿意度調查，根據反饋意見持續改進服務工作，真正把教育咨詢窗口建設成為服務群眾的暖心平臺。

通過以上措施，烏江鎮教育信息咨詢窗口已成為連接政府與群眾的重要橋梁。今后，烏江鎮將繼續深化政務服務改革，不斷創新服務方式，讓“小窗口”釋放更大能量，為人民群眾提供更加優質、便捷的教育信息服務。